Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
В консультационный центр обратился потребитель с целью оказания услуги по подготовке искового заявления к туроператору, который категорически уклонялся от выполнения установленных законом требований.
Ситуация заключалась в следующем: в конце октября 2015 года гражданин приобрел туристическую путевку в Египет, и произвел оплату в полном объеме.
В связи с возникновением встране временного пребывания – Арабской Республике Египет обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью туристам, потребитель был вынужден отказаться от поездки, и по этим основаниям обратился с претензионным письмом к туроператору с предъявлением требования о возврате уплаченных денежных средств.
Данные обстоятельства подтверждались официальной информацией, размещенной на сайте Ростуризма, и Указом Президента РФ от 08.11.2015 №553 о введении запрета на воздушные перевозки граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет, и этот факт является правовым обоснованием для потребителя при отказе от договора на оказание туристких услуг.
Несмотря на это, туроператор ответил отказом, ссылаясь на то, что отказ туриста является не вынужденным, а добровольным, и он вернет только часть уплаченных средств.
Потребителю было составлено исковое заявление с указанием на положения ст.451,452 ГК РФ, ст.10,14 Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а так же Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300 – I от 07.02.1992 г.
Итог судебного разбирательства: исковые требования удовлетворены.