Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решение Органа инспекции

-Заказчик, который не удовлетворён услугой, оказанной Органом инспекции ФБУЗ, имеет право предъявить претензию.

-Прием жалоб или апелляций, в отношении результата деятельности Органа инспекции, осуществляется канцелярией учреждения.

-Специалист канцелярии получает претензию от заказчика лично, по почте или по электронной почте, регистрирует ее в автоматизированной системе регистрации входящих документов.

-В жалобе или апелляции заказчик указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

-Дата начала рассмотрения жалобы или апелляции исчисляется с даты ее регистрации сотрудником канцелярии. Срок исполнения зарегистрированной претензии осуществляется в соответствии с нормативными сроками, установленными законодательством Российской Федерации, а именно: не более 30 дней.

-Зарегистрированная специалистом канцелярии претензия (жалоба, апелляция) передается Главному врачу (руководителю органа инспекции) для рассмотрения и назначения ответственного лица за составление ответа.

-По факту готовности ответа на претензию (жалобу, апелляцию) к ней прикладываются все необходимые или запрашиваемые заявителем документы.

-Составленный ответ визируется всеми ответственными за составление ответа руководителями, исполнителем и передается на подпись Главному врачу.

-Подписанный ответ на претензию (жалобу) направляется заявителю (лично или по почте).

Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.