Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Порядок оказаний гостиничных услуг между потребителем и исполнителем регламентируется Правилами оказания гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.
Информацию о себе исполнитель размещает на вывеске или в помещении гостиницы. Исполнитель (юридическое лицо) обязан указать: наименование организации, адрес места осуществления деятельности и режим работы.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан указать ФИО, адрес места осуществления деятельности, режим работы организации, а также информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Изучить внимательно! Исполнитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию об оказываемых им услугах:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона.
б) сведения о виде гостиницы, присвоенной ей категории (графическим отображением категории является знак от * до ***** звезд, располагаемый рядом с главным входом или вывеской), о номере и дате выдачи свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
м) сведения о самостоятельно установленных правилах проживания в гостинице, не противоречащих законодательству Российской Федерации.
Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке (дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов РФ и иностранных языках).
Обратить внимание! Выбирая средство проживания надо помнить, что присвоенная категория соответствует материально-техническому обеспечению, перечню и качеству предоставляемых услуг.
Бронирование! Исполнитель вправе применять:
а) гарантированное бронирование - ожидание потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При несвоевременном отказе от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него взимается суточная плата за фактический простой номера;
б) негарантированное бронирование - ожидание потребителя до определенного часа в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
Важно! Расчетный час, устанавливается исполнителем самостоятельно с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
Особенности расчета: при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) взимается плата в размере стоимости половины суток.
В случае задержки выезда после расчетного часа (поздний выезд) плата за проживание взимается в порядке, установленном исполнителем.
Знать! Заселение в гостиницу осуществляется на основании предъявления документов, перечень которых определен Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.
Полезно знать! Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
Отказаться от услуги! Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА
8800 555 49 43
КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 8 (861) 204 24 29
8 938 440 05 73 (в период проведения массовых мероприятий)