Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
При покупке/заказе товара возникают ситуации, когда возникает необходимость его возврата.
СИТУАЦИЯ первая.
Радость приобретения товара может быть омрачена тем, что в процессе его эксплуатации обнаружился недостаток.
Вариант 1. Изготовителем на товар установлен срок гарантии/срок годности, и он не истек.
В этом случае потребитель обращается письменно с одним из требований, определенных статьей 18 Закона:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Данный порядок и сроки заявления требования предусмотрены п.1 статьи 19 Закона «Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности»
Обратить внимание! Существуют технически сложные товары, на которые существует особый порядок защиты потребительского права и предъявления требований при обнаружении в них недостатков.
Перечень этих товаров утвержден Правительством Российской Федерации № 924 от 10.11.2011г, который включает:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Необходимо помнить! Законом определен 15 дневный срок, в течение которого потребитель в случае обнаружения в вышеперечисленном товаре недостатков вправе заявить требование о замене товара либо расторжении договора и возврате денег.
Если недостаток в товаре обнаружился по истечении 15 дневного срока, указанные требования о возврате денег подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, закрепленный письменным соглашением сторон не может превышать 45 суток);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вариант 2. Срок гарантии на товар не установлен, либо был установлен и истек.
В этом случае потребитель, получив доказательство (например, экспертное заключение) того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю вправе заявить продавцу вышеуказанные требования в течение 2-х лет со дня покупки.
Основываясь на полученном доказательстве недостатка производственного характера, потребитель заявляет продавцу имущественные требования в полном объеме (замену товара либо возврат денег за товар с недостатком, а также возмещение убытков, возникших в связи с оплатой экспертизы).
СИТУАЦИЯ вторая.
Возврат товара при дистанционном способе продажи товара.
Пунктом 4 статьи 26.1 Закона предусмотрено право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара данное право будет действовать в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Важно знать! Заявить данное право продавцу потребитель может только в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара, либо представить иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
Продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара регулируются статьей 18 Закона (смотреть выше).
Важно! Порядок подачи требования/заявления права
Претензия с требованием/заявление права составляется в 2–х экземплярах, один из которых передается в торговую организацию, копию потребителя работник организации должен заверить своей подписью с указанием ФИО, датой, печатью организации.
Если продавец отказывается подписывать Ваш экземпляр или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
В претензии необходимо изложить обстоятельства дела и существо претензий, для обоснования претензии желательно ссылаться на имеющие доказательства, при необходимости на свидетельские показания, соответствующие статьи законов; четко сформулировать требование.
В случае безосновательного отказа продавца в удовлетворении в досудебном порядке вашего требования, Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.