Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» в период с 20 июня по 1 июля 2022 года провел горячую линию по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
Всего проведено 148 консультаций, в том числе: 12 на личном приеме и 136 по телефонам горячей линии.
По разделу инфекционных угроз за рубежом проведено 98 консультаций.
Наибольшее количество вопросов (30) пришлось по теме «о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом - соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.
По разделу «о правах потребителей при получении туристических услуг» оказано 28 консультаций.
Наибольшее количество консультаций – 18 - пришлось на вопросы «отказа в возврате стоимости туристского продукта». Вопросы возврата стоимости туристского продукта касались как вынужденного отказа по недостаткам, оказываемой услуги, нарушению условий договора, так и добровольного отказа согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Группа «прочие вопросы» объединяет 22 консультации. В основном это вопросы, связанные с внутренним туризмом: отказ в переносе срока поездки; неудовлетворительное качество туристской услуги; невыполнение условий договора; высокая стоимость услуг, не предоставление полной и достоверной информации об услуге и проч.
В рамках проводимой горячей линии специалистами консультационного центра для потребителей в Telegram-канале был проведен социологический опрос. Потребителям было предложено 3 вопроса: планируете ли Вы туристические поездки этим летом; как Вы считаете, соответствует ли качество туристских услуг их стоимости; как Вы предпочитаете выбирать исполнителя туристских услуг.
Итоги опроса можно посмотреть в Telegram-канале @zpp23cge