Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
На сегодняшний жители России все большее внимание стали уделять внутреннему туризму, в том числе путешествиям с инструктором –проводником.
Постановлением Правительства РФ от 31 мая 2022 г. № 991 утверждены Правила оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации (далее Правила), регулирующими отношения между инструкторами-проводниками и туристами/экскурсантами (далее туристами) при оказании услуг по сопровождению туристов и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения.
Информация об исполнителе и услуге.
Инструктор-проводник обязан в наглядной и доступной форме своевременно довести до сведения туриста следующую информацию:
· сведения об исполнителе и режиме его работы:
· перечень, условия оказания и порядок оплаты услуг;
· сведения о сроках оказания услуг;
· сведения о форме, об условиях и о порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг;
· перечень обстоятельств, зависящих от туриста (перечень противопоказаний, уровень физической подготовки, опыт прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности и др.), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг;
· перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;
· перечень и цена платных услуг (при наличии), оказываемых инструктором-проводником за отдельную плату; условия их приобретения и оплаты платных услуг;
· ссылка на официальный сайт (страницу сайта) Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), на котором размещен единый федеральный реестр инструкторов-проводников.
Внимательно изучаем договор.
К существенным условиям договора относятся:
а) следующие сведения об инструкторе-проводнике:
фамилия, имя, отчество инструктора-проводника; идентификационный номер налогоплательщика; адрес его электронной почты;
б) следующие сведения об услугах:
наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте); цена услуг; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; адрес для направления туристом претензии;
в) следующая информация о туристском маршруте:
ü вид, дата, место начала и окончания туристского маршрута, количество и виды препятствий, особенности рельефа, климатические условия, условия проживания и др.;
ü телефоны экстренной связи;
ü информация о возможностях проведения спасательных мероприятий, эвакуации и возможностях оказания медицинской помощи;
ü информация о категории сложности туристского маршрута;
ü информация об индивидуальном и о групповом снаряжении и об оборудовании, включая средства индивидуальной защиты (страховочные веревки, каски, ледорубы и другое страховочное, спортивное и походное снаряжение и др.), предоставление которых обеспечивается инструктором-проводником;
ü прогнозируемые климатические, барометрические, погодные условия на туристском маршруте (с учетом сезона).
Обратить внимание! Инструктор-проводник обязан:
Ø обеспечить туриста проверенным групповым и индивидуальным снаряжением и оборудованием;
Ø информировать туриста о необходимости медицинского страхования и страхования дополнительных рисков (от несчастных случаев и др.);
Ø провести в очной форме инструктаж туриста, в том числе по обеспечению безопасности;
Ø иметь схему туристского маршрута; карту района туристского маршрута; список туристов; аптечку для оказания первой помощи;
Ø контролировать соблюдение туристами требований личной безопасности;
Ø информировать туристов о возникновении угрозы жизни и (или) здоровью;
Ø оказывать помощь туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев;
Ø оказывать первую помощь пострадавшим туристам и организовывать доставку потерпевших в медицинские учреждения;
Ø иметь при себе нагрудную идентификационную карточку инструктора-проводника либо аттестат инструктора-проводника.
Знать! Турист обязан:
§ проинформировать инструктора-проводника о физической подготовке, наличии (отсутствии) медицинских противопоказаний к прохождению туристского маршрута;
§ пройти инструктаж, в том числе по обеспечению безопасности;
§ соблюдать требования безопасности при прохождении туристского маршрута;
§ незамедлительно информировать инструктора-проводника в случае ухудшения самочувствия;
§ следовать инструкциям и выполнять требования инструктора-проводника.
Как действовать, если услуга оказана с недостатком!
В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по договору потребитель обращается с претензионными требованиями по адресу фактического осуществления деятельности инструктора-проводника заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт направления.
При заключении договора дистанционным способом претензия может быть направлена по адресу электронной почты инструктора-проводника.
В случае отказа инструктора-проводника добровольного урегулирования имущественного требования потребителя - рекомендовано обращаться в суд.