Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
По итогам декабря в консультационный центр/пункты для потребителей поступило всего 95 обращений в сфере ЖКХ.
Потребители выражали несогласие с тем, что обязательным является заключение договора ТО ВДГО и ВКГО и взимание оплаты за техническое обслуживание. При этом, потребителей также беспокоило, что стоимость работ несоразмерна фактическому объему выполняемых работ.
Здесь стоит отметить, что заключение договора на ТО ВДГО и ВКГО является обязательным в силу закона.
С 01.09.2023 г. в жилом доме договор на ТО заключается с собственником, в МКД с УК, либо ТСЖ.
Минимальный перечень работ по договору определяется специализированной организацией в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 №410, размер платы рассчитывается на три календарных года, исходя из тарифов на работы (услуги) по техническому обслуживанию в МКД и в жилом доме, определяемых Методическими указаниями, утв. Приказом Минстроя. Так же важно учитывать, что после выполнения работ подписывается акт, в котором указывается весь перечень фактически оказанных услуг и выполненных работ.
Также обращения потребителей были связаны с аварийным отключением отопления.
В этой связи следует отметить, что перебои в подаче услуг отопления могут случиться из-за аварий или в результате проводимых профилактических работ, но, в любом случае, перерывы не должны выходить за установленные законом временные рамки. Если это случилось, потребитель имеет полное право на перерасчет.
Исполнитель услуг обязан обеспечивать бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.