Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
На протяжении ряда лет потребитель сталкивается с деятельностью агрегатора в различных направлениях экономической деятельности: Интернет-торговле; туристских услуг, в том числе услуг бронирования средств размещения; транспортных услуг, в том числе услуг такси и т.д.
Свою деятельность агрегатор позиционировал как площадку (платформу) по предоставлению информационно-консультативных услуг. Проблема для потребителя заключалась в том, что приобретая товар или заказывая услугу через агрегатора, потребитель не всегда имел информацию о непосредственном продавце или исполнителе, т.к. недобросовестные агрегаторы отказывались предоставлять ему данную информацию в силу отсутствия ответственности. Оплатив товар или услугу, качеством которых потребитель остался недоволен, реализовать свое право на возврат денежных средств или заявить иные требования, предоставленные законодательством в сфере защиты прав потребителей он не мог, тк единственным известным ему адресатом являлся агрегатор, который в свою очередь объявлял, что ответственности перед потребителем за качество конкретных предоставляемых товаров или услуг он не несет.
01.01.2019г. в Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) внесены изменения, касающиеся определения агрегатора как субъекта отношений и ответственности за осуществляемую деятельность.
В преамбуле Закона указано: владелец агрегатора информации о товарах/услугах (далее-владелец агрегатора) это организация или индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара/услуги возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца/исполнителя о заключении договора купли-продажи товара/договора возмездного оказания услуг, заключить договор, а также произвести предварительную оплату указанного товара/услуги путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Знать! Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителя
о себе и о продавце/исполнителе следующую информацию:
- наименование (фирменное наименование);
- место нахождения (адрес);
- режим работы;
- государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица/ индивидуального предпринимателя;
- имеющиеся изменения в указанной информации.
Обратить внимание! Данная информация должна быть доведена до сведения потребителя владельцем агрегатора посредством ее размещения на своем сайте/ странице сайта в сети "Интернет". При этом владелец агрегатора вправе довести помимо означенного выше способа информацию о продавце/исполнителе посредством ссылки на его сайт.
Важно! В свою очередь на продавеца/исполнителя возложена обязанность предоставления владельцу агрегатора и размещения на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии) достоверной информации о себе.
Также изменениями, внесенными в Закон, предусмотрена ответственность за представление потребителю неполной и недостоверной информации о продавце/исполнителе.
Внимание!
Ответственность за убытки, возникшие у потребителя вследствие представление ему неполной и недостоверной информации о продавце/исполнителе при заключении договора несет владелец агрегатора.
Ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара/услуги ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар несет продавец/исполнитель (если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом/исполнителем).
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате в течение десяти календарных дней суммы произведенной на его банковский счет предварительной оплаты товара /услуги при одновременном наличии следующих условий:
- товар/услуга не переданы потребителю в установленный срок;
- потребитель направил продавцу/исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора в связи с нарушением установленного срока (также подтверждение данного отказа потребитель обязан направить владельцу агрегатора).
Владелец агрегатора вправе отказать в возврате денежных средств в случае направления копии подтверждения принятия потребителем товара/оказания услуги, направленного владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения требования о возврате суммы предварительной оплаты товара.
В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара/оказания услуги потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты в судебном порядке.