Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Консультационным центром/пунктами для потребителей в рамках мероприятий к Всемирному дню качества в ноябре 2022 проводилось анкетирование в целях выявления знания потребительского законодательства в сфере оказания услуг.
В опросе приняли участие 1432 респондента - граждане различных возрастных и социальных групп: наибольшую группу (42% опрошенных) составили учащиеся 16-20лет. При этом 5% опрошенных составили возрастную группу 56 и старше.
На вопрос «Предлагают ли вам при пользовании какими-либо услугами письменную форму договора» большинство респондентов ответили, что письменную форму договора предлагают при оказании финансовых услуг (27%) и услуг связи (21%); услуг ЖКХ (16%); образовательных услуг (15%).
Заслуживает особого внимания ответы на следующий вопрос: «Перед оформлением договора изучали ли Вы его условия»: 56% ответили утвердительно, но при этом 31% респондентов ответили «нет, потому что не было желания читать длинный текст».
На вопрос «Были ли у вас случаи оказания не качественных услуг» большинство ответили, что сталкивались с оказанием услуг с недостатком (56%).
Задавая вопрос «Как вы считаете, в каких случаях можно отказаться от услуги» важно было понять знают ли потребители о возможности отказаться от услуги в добровольном порядке, согласно статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Каждый третий респондент ответил утвердительно. Каждый четвертый указал, что возможно отказаться в случае некачественных услуг. Зато заявить отказ от услуги по нарушению исполнителем срока исполнения договора заявил готовность только каждый десятый респондент.
Ответ на вопрос «Как вы считаете, каким образом необходимо заявлять отказ от услуги» дал понимание, что подавляющее большинство респондентов выбрали наиболее надежный и правильный путь заявления требований исполнителю: 64% ответили – письменной претензией. Но значительное количество опрошенных считают что: «в личной устной беседе с руководителем» 9%; «достаточно телефонного звонка любому из сотрудников» 7%; «заявить требование по электронной почте» 24%.
На вопрос «Ваши действия, если исполнитель не выполнил заявленные требования» правильно ответили 30% опрошенных «обращусь в суд», тк окончательное разрешение имущественных требований возможно только в суде. Подавляющее большинство респондентов ошибочно считают, что для разрешения имущественных требований достаточно обратиться в органы контроля и правоохранительные органы.
В разделе «Ваши предложения по улучшению качества предоставляемых услуг» наиболее интересными представляются следующие: - все договорные обязательства по услугам осуществлять только при наличии письменного договора;
- увеличить шрифт заключаемых договоров на оказываемые услуги;
- повысить культуру обслуживания и профессиональные качества лиц, предоставляющих услуги потребителям;
- организовать эффективную работу «Горячих линий» в предприятиях по оказанию услуг;
- повысить ответственность исполнителей за качество оказываемых ими услуг;
- прекратить навязывание услуг по телефону (стоматологические услуги, услуги общественного питания, услуги по доставке продуктов, банковские услуги и др.);
- для улучшения качества услуг следует анализировать отзывы потребителей и организовать работу с учетом их критических замечаний;
- ограничить работу организаций, оказывающих услуги с нарушением действующего законодательства;
- ужесточить государственный контроль за качеством оказываемых услуг.