Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Консультационным центром/пунктами для потребителей в срок с 15 по 26 августа 2022г. проведена горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров школьных принадлежностей
За указанный период потребителям края оказано 159 консультаций.
Наибольшее количество консультаций пришлось на следующие группы товаров:
- 21 - обувь из них: 10- качество обуви, 11- отказ продавца в обмене товара.
- 17 - гаджеты (планшеты, ноутбуки, компьютеры и тд) из них: 12 – касались необоснованного отказа продавца выполнить законные требование потребителя, заявленные продавцу при обнаружении недостатка в товаре, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон); 5 – незаконные требования потребителя на обмен товара (ст. 25 Закона).
- 15 – школьно-письменные принадлежности и канцелярские товары из них: 10 – неудовлетворительное качество; 5 – вопросы обмена товара.
В разделе «иное» оказана 21 консультация. Темами консультаций явились различные виды услуг, оказанных с недостатком, приобретенные для детей: услуги общепита (у ребенка в пище оказалось постороннее включение; ребенку-инвалиду не предоставили качественное питание);
гостиничные услуги (при проживании в номере с ребенком сильный шум из-за проводимого исполнителем ремонта; не правильно рассчитали стоимость дополнительного места в гостиничном номере; не удовлетворительное качество гостиничного номера с дополнительным местом для ребенка);
бытовые услуги (некачественное нанесение временной татуировки ребенку, некачественное плетение афрокосичек) и тд.
Информация о проведении горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей опубликована в 68 информационных источниках (2-ТВ; 42 публикации на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае», а также сайтах районных и муниципальных администраций; 24 сообщения в краевых и районных СМИ).
На главной странице сайта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» опубликовано две разработанные памятки: «Школьная форма», «Покупаем товары к школе!». Также на сайтах районных администраций опубликованы памятки, разработанные специалистами филиалов ««Канцтовары для школьника. Как правильно выбрать?»; «Рекомендации родителям при покупке школьных принадлежностей»; «Качество и безопасность детских товаров и школьных принадлежностей»; «Что нужно знать родителям о выборе портфеля?»; «10 советов, как выбрать школьную форму!».
В социальной сети Telegram опубликованы анонс проведения горячей линии; памятка «Школьная форма»; а также проведен социальный опрос по покупке школьной формы и гаджетов.
Всего при проведении образовательных мероприятий распространено 675 экземпляров памяток по тематике горячей линии.