Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Консультационным центром/пунктами для потребителей в период с 07.02.22. по 18.02.22. по данной теме проведено 84 консультации.
Наибольшее количество обращений поступило по следующим направлениям:
- 18 – заявление продавцу незаконного требования «возврата или обмена ПКП» по причине «не нравится, не подходит, не устраивает»;
- 15 – обнаружение в товаре недостатка (запах туалетной воды, не соответствующий пробнику; неприятный запах помады, отсутствие запаха туалетной воды и прочие);
- 12 – вопросы, относящиеся к маркировке ПКП (как по маркировке отличить духи от туалетной воды; отсутствие информации о продукции на русском языке; не полная маркировка; не понятная маркировка на ПКП для детей; что означает штрих-код на упаковке; вопросы по идентификации парфюмерной продукции по приложению «Честный ЗНАК»; что означают символы на упаковке и прочие);
- 9 – вопросы, относящиеся к покупке товаров дистанционным способом: 2 – ненадлежащее качество (не свойственный запах духов, туалетной воды); 4- возврат товара в течение 7 дней; 3- оплаченный товар не доставлен потребителю;
- 4 – требование по возврату денег за подарочный сертификат;
- 3 - вопросы качества и назначения детской косметики;
- 2 – требования возврата денег за крема, вызывающие аллергию;
- 21 – иные (при расчете отсутствует скидка, объявленная на ценнике; какими критериями руководствоваться при выборе ПКП; срок возврата денег при заявлении требования при обнаружении недостатка в товаре; вопросы расторжения кредитного договора при покупке дорогой косметической продукции, отказ распечатать и продемонстрировать парфюмерную продукцию; вопросы оказания косметических услуг и прочие).
Были разработаны и опубликованы на главной странице ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае памятки: «Рекомендации потребителю при приобретении парфюмерно-косметических товаров», «Приобретая подарок к празднику…!».
В период проведения горячей линии распространено 230 экземпляров памяток по указанной тематике.
В рубрике «Пятница в двенадцать» в сети Инстаграмм 11.02.22 проведен семинар с потребителями по правилам приобретения ПКП по подарочным сертификатам; особенностям маркировки ПКП, правилам продажи ПКП, даны рекомендации по выбору и покупке продукции в преддверие праздников.