Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Консультационный центр/пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» в период с 24 по 28 января 2022г. проводил для жителей Краснодара и Кубани горячую линию по теме: «Особенности продажи товаров в период объявления скидок, акций, специальных предложений».
Актуальность данной темы обусловлена большим количеством обращений потребителей по защите своих прав при покупке товаров по специальным предложениям.
Всего было оказано 79 консультаций по объявленной тематике.
Наибольшее количество обращений (23) пришлось на покупку технически сложных товаров. В основном вопросы касались следующих тем: перерасчет цены при возврате денег за товар, приобретенный по акции, в котором обнаружился недостаток; отказ продавца в замене товара ввиду изменения цены по окончании срока объявленной акции; недостаток в одном из товаров, купленных по акции «Два по цене одного», либо «Второй товар в подарок».
На втором месте находятся обращения по вопросам обмена товаров легкой промышленности, купленных со скидкой (11). Продавец отказывает потребителю в праве обмена товара надлежащего качества, незаконно указывая на то, что товар, купленный со скидкой обмену не подлежит.
На третьем месте находятся обращения, связанные с дистанционной покупкой (10). Основные нарушения: вместо заказанного товара доставлен более дешевый товар или доставлен вообще другой, не заказанный товар, либо вместо товара в посылке нечто иное (обрезки ткани, резаная бумага и тд); товар не доставлен в срок; оплаченный товар вообще не доставлен; продавец в одностороннем порядке расторгает договор купли – продажи оплаченного товара ввиду того, что цена на товар увеличилась.
В процессе консультации потребителям разъяснялось, что на товар, купленный по акции или со скидкой, при заявлении права обмена товара надлежащего качества или требования при обнаружении недостатка в товаре действуют все положения законодательства в сфере защиты прав потребителей также как и при покупке без специальных предложений.