Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 октября 2012 года
г. Краснодар
Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:
председательствующего судьи Бровцевой И.И.,
при секретаре Вайкок М.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску М. к ООО «Планета Холидей», ООО «Семь Морей» о возмещении убытков, понесенных в результате нарушения прав потребителя на предоставление полной и достоверной информации об услуге,
УСТАНОВИЛ:
М. обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО «Планета Холидей», ООО «Семь Морей» о возмещении убытков, понесенных в результате нарушения прав потребителя на предоставление полной и достоверной информации об услуге.
Свои требования мотивировала тем, что 01.11.2008 г. ею в ООО «Семь морей» был приобретен ознакомительный отпускной сертификат «Natural Solutions International, Ltd» на проживание в апартаментах по туристической программе «Трио». Данная программа включала в себя 4 недели проживания в апартаментах, начиная с 2009 года. Данный сертификат действует на протяжении 3 лет. 25.03.2011г. она заказала по указанному сертификату поездку в Черногорию с 21.05.2011г. по 04.06.2011г. Был заключен ряд соглашений и договоров с ООО «Планета Холидей» (транспортный пакет), так как на тот момент и по настоящее время оформлением указанных сертификатов и их обслуживанием (исполнением) занимался ответчик. Согласно закону «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В нарушение данной нормы закона ответчиком не была предоставлена информация о фирменном наименовании, почтовом адресе и реестровом номере туроператора, не указан размер финансового обеспечения и срок действия страхования ответственности туроператора, не указан адрес страховой компании, отсутствует информация о потребительских свойствах туристического продукта - средствах размещения, условиях проживания, услугах по перевозке туриста по стране пребывания, а также о дополнительных услугах, оказываемых на платной основе. Данная информация ей предоставлена не была, в связи с чем, она не имела возможности надлежащим образом выбрать услугу. Кроме того, в результате предоставления недостоверной информации она понесла дополнительные расходы. Также в договор были включены условия, ущемляющие ее права потребителя по сравнению с нормами закона. Поскольку на данный момент у нее остался неиспользованный и оплаченный срок проживания в апартаментах согласно сертификату, однако уровень оказываемых услуг не соответствует заявленным, она отказывается в дальнейшем от договора по проживанию в апартаментах и требует вернуть стоимость неиспользованного времени проживания в размере 50 % от стоимости сертификата. Вышеуказанные действия ответчика привели к общему ухудшению самочувствия и к дополнительным расходам в виде оплаты экскурсий,
питания, предоставленные апартаменты не соответствуют стандартам клуба, указанным в сертификате и оплаченным по договору, в связи с чем, просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. Также считает, что стоимость авиационного билета завышена на 7 000 руб. Просит суд взыскать с ответчика стоимость неиспользованного проживания в размере 20 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., завышенную стоимость авиационного билета в размере 7 000 руб., упущенную выгоду в размере 33 350 руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В судебном заседании истица М. заявленные исковые требования поддержала в полном объеме.
Представитель ООО «Планета Холидей» по доверенности Ерохин М.Ф. в судебном заседании против удовлетворения заявленных исковых требований возражал, указывая на то, что договор на оказание услуг на приобретение был заключен между ООО «Семь морей» и истицей, сам сертификат выдан «Natural Solutions International, Ltd», ООО «Планета Холидей» получило в качестве уступки ряд прав ООО «Семь морей», но ответственности за ««Natural Solutions International, Ltd» не несет, следовательно, является ненадлежащий ответчик. Свои обязательства по транспортному договору ООО «Планета Холидей» исполнила в полном объеме.
Суд, выслушав мнение сторон, изучив материалы дела, приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований по следующим основаниям.
02.10.2008 г. между истицей, М. и ООО «Семь морей» был заключен договор на оказание услуг по приобретению №КD 810022 по ознакомительной программе «Трио». Предметом данного договора явилось оказание услуг заказчику по предоставлению отпускного сертификата на ознакомительную программу «Трио», гарантирующего размещение в апартаментах курортного комплекса «Саllao Garden Club», а также возможность размещения других курортных комплексах на оговоренных условиях.
11.10.2008 г. истицей был приобретен ознакомительный отпускной сертификат выданный и заверенный «Natural Solutions International, Ltd» на проживание в апартаментах по туристической программе «Трио». Данная программа включала в себя 4 недели проживания в апартаментах, начиная с 2009 года на протяжении трех лет.
Как установлено судом, ознакомительный отпускной сертификат выдан и заверен компанией «Natural Solutions International, Ltd» , следовательно, ответственность по исполнению условий договора, заключенного с М. несет именно данная организация, не привлеченная к судебному разбирательству, поэтому, с учетом норм ч.2 ст. 41 ГПК РФ, суд считает, что ООО «Планета Холидей» является ненадлежащим ответчиком по исковым требованиям о взыскании стоимости неиспользованного проживания в апартаментах на сумму в размере 20 000 руб. и считает необходимым в удовлетворении данных требований отказать.
25.03.2011 г. истица заказала по сертификату поездку в Черногорию с 21.05.2011 г. по04.06.20П г.
При этом, как усматривается из показаний представителя ответчика, изначально в соответствии с условиями, предусмотренными сертификатом, была
направлена заявка на бронирование апартаментов в «Саllao Garden Club», расположенных на Канарских островах, однако истица отказалась от данной брони.
В соответствии с условиями договора, истица оплатила дополнительную услугу в виде транспортного пакета, заключив договор на возмездное оказание туристических услуг №ТRР 103251 от 25.03.2011 г. с ООО «ПланетаХолидей».
В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В полном соответствии со ст.10 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» до подписания Договори истице была предоставлена информация об услуге, которая содержится в Договоре и Приложениях к нему. Информация о цене, а также адрес (место нахождения), фирменное наименование Исполнителя содержится в Договоре, информацию о товаре содержащуюся как в договоре, так и в приложении к нему каталоге.
Истица при подписании Договора была ознакомлена с его условиями, и согласилась заключить Договор на предлагаемых условиях, о чем собственноручно поставила подпись.
ООО «Планета Холидей» все условия договора от 25.03.2011 г. выполнила в полном объеме, в соответствии с п.2.2 договора.
Доводы истицы о том, что расходы на приобретение авиационных билетов не нашли своего подтверждения в судебном заседании. Доказательств, подтверждающих данные утверждения суду предоставлено не было, в связи с чем суд считает необходимым отказать истице в удовлетворении требований о взыскании денежной суммы в размере 7 000 рублей.
Таким образом, судом не может приниматься во внимание доводы истицы о явном завышении цен на авиационные билеты, поскольку доказательств не представлено.
Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения требований истицы о возмещении убытков, понесенных в результате нарушения прав потребителя на предоставление полной и достоверной информации об услуге не имеется.
В свою очередь требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов также не подлежат удовлетворению, так как вытекают из основного требования, которое заявлено безосновательно.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований М. к ООО «Планета Холидей», ООО «Семь Морей» о возмещении убытков, понесенных в результате нарушения прав потребителя на предоставление полной и достоверной информации об услуге — отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Прикубанский районный суд г. Краснодара в течение месяца.