Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Показатели |
Результат
|
Количество опрошенных (чел) |
1550 |
1. Возраст опрашиваемых (лет): |
указали свой возраст – 1462 чел (94,3% опрошенных), в том числе: - 20 или моложе – 528 чел (36,1%) - 21-25 – 239 чел (16,3 %) - 26-35 – 209 чел (14,3%) - 36-45 – 198 чел (13,5%) - 46-55 – 198 чел (13,5%) - 56-65 – 90 чел (6,3%) |
2. Семейное положение: |
указали свое семейное положение – 1477 чел (95,3 % опрошенных), в том числе: - холост/не замужем – 766 чел (51,9%) - женат/замужем – 535 чел (36,2%) - разведен/разведена – 98 чел (6,6%) - гражданский брак – 45 чел (3,1 %) - вдовец/вдова – 33 чел (2,2%) |
3. Социальный статус: |
объявили свой социальный статус – 1504 чел (97% опрошенных), в том числе: - работаю – 746 чел (49,6%) - учусь – 561 чел (37,3%) - не работаю – 129 чел (8,6%) - пенсионер – 68 чел (4,5%) |
4. Не устраивает при оказании платных медицинских услуг:
|
- отношение со стороны персонала медицинской организации (отсутствие доброжелательности, вежливости, культуры обслуживания в целом) - 548 чел - не предоставление платежных документов (чеков, квитанций) - 206 чел - несоответствие цены и качества услуг – 686 чел - отсутствие открытости, полноты и доступности информации о деятельности медицинской организации - 283 чел Предложения по улучшению предоставляемых услуг: - снизить цены - повысить качество платных медицинских услуг - повысить культуру обслуживания - разработать алгоритм организации приема граждан во избежание очередей |
5. Не устраивает при оказании платных образовательных услуг: |
- недостаточность информации об оказываемой услуге при заключении договора - 163 чел - квалификация преподавателей - 229 чел - организация образовательного процесса - 235 чел - стоимость услуг - 639 чел - условия предоставления образовательной услуги - 181 чел - другое (отсутствие культуры общения, предвзятое отношение , на некоторые услуги нет бесплатных аналогов , все устраивает ) - 25 чел Предложения по улучшению предоставляемых услуг: - переход к дистанционному образованию - повышать квалификацию преподавателей - снизить стоимость услуг - повышать культуру обслуживания - для социально незащищенных семей предусмотреть систему скидок на оплату обучения в высшее учебное заведение |
6. Не устраивает при оказании услуг общественного питания:
|
- качество приготовляемой пищи – 421 чел - узкий ассортимент блюд – 157 чел - обман потребителей (путем обсчета, недовеса, замены компонентов в блюдах) – 319 чел - несоответствие цены и качества – 575 чел - культура обслуживания – 296 чел - другое (нарушения санитарных норм, введение в заблуждение по поводу сроков годности, все устраивает) - 9 чел Предложения по улучшению предоставляемых услуг: - больше проверять и контролировать предприятия общественного питания - персоналу соблюдать санитарные требования - подбирать квалифицированный персонал - повысить качество реализуемой продукции общественного питания, в том числе за счет использования для приготовления блюд более качественного сырья - повысить культуру обслуживания - ужесточить контроль за соблюдением санитарных требований в предприятиях общественного питания |
7. Не устраивает при оказании бытовых услуг:
|
- отсутствие информации об исполнителе (вывеска, «уголок потребителя») - 191 чел - некачественное оказание услуг - 339 чел - отсутствие оформленного письменного договора (квитанция, чек об оплате) - 223 чел - отсутствие полной информации в договоре (квитанции, чеке об оплате) - 198 чел - нарушение сроков оказания услуг - 187 чел - несоответствие цены и качества услуги - 294 чел - культуры обслуживания – 152 чел - другое (указать) - 21 чел Предложения по улучшению предоставляемых услуг: - повысить качество предоставляемых услуг - соблюдать сроки выполнения услуг |
8. Не устраивает при оказании коммунальных услуг (ЖКХ):
|
- неправильное начисление сумм к оплате – 556 чел - установление высоких тарифов - 817 чел - неоказание услуг в полном объеме - 208 чел - непредставление информации в установленные законом сроки на письменные обращения - 180 чел Предложения по улучшению предоставляемых услуг: - снизить цены на жилищные услуги - повысить качество предоставляемых услуг - сделать более прозрачной для потребителей деятельность организаций, предоставляющих населению услуги ЖКХ - усилить контроль за работой организаций, предоставляющих населению услуги ЖКХ |
9. Не устраивает при оказании транспортных услуг:
|
- отсутствие информации о перевозчике (такси, маршрутные такси) - 456 чел - высокие цены - 445 чел - нарушение расписания - 285 чел - техническая оснащенность транспорта - 222 чел - культура обслуживания - 217 чел - несоблюдение техники безопасности при перевозках - 176 чел - невыдача билета, подтверждающего оплату проезда - 262 чел - другое (антисанитарное состояние транспорта, отсутствие кондиционеров, маршрутные такси не останавливаются на остановочных комплексах, все устраивает) - 11 чел Предложения по улучшению предоставляемых услуг: - увеличить количество маршрутов для городского общественного транспорта - снизить время ожидания транспорта на остановочных комплексах - использовать при оказании услуг перевозки комфортабельные автомобили - снизить стоимость проезда, в том числе и за счет снижения цен на топливо - сократить время обработки заказа такси - контролировать водителей за рулем, в том числе путем установки видеонаблюдения - проверять техническую исправность автомобилей и состояние водителя перед выходом на линию - обязать перевозчиков иметь автомобили с установленными удерживающими устройствами для перевозки детей - ужесточить контроль за предоставлением полной и достоверной информации об услуге и перевозчике - ужесточить контроль за техническим состоянием транспортных средств для перевозки людей |
10. Не устраивает при оказании туристических услуг:
|
- недостоверность представленной при заключении договора информации - 191 чел - увеличение цены за турпродукт в процессе пользования услугой - 213 чел - несвоевременное оформление/передача необходимых документов - 93 чел - нарушение сроков оказания услуги - 69 чел - недостатки оказываемой услуги (в т.ч. услуги перевозки, гостиничные, экскурсионные) – 186 чел - отказ в принятии претензионного письма - 59 чел - неудовлетворение заявленного требования относительно качества услуги - 68 чел - другое (высокая цена, все устраивает) - 45 чел Предложения по улучшению предоставляемых услуг: - обновить авиапарки - необходим вежливый и услужливый персонал - ужесточить контроль за достоверностью информации, предоставляемой на сайтах туристических агенств |
11. Не устраивает при оказании услуг связи: |
- качество оказания услуги – 534 чел - неправомерное списание денежных средств - 573 чел - отсутствием полной информации об услуге (дополнительных услугах) связи - 276 чел - отсутствием ответов на обращения - 127 чел - другое (нет сети, неквалифицированный персонал, все устраивает) - 54 чел Предложения по улучшению предоставляемых услуг: - не подключать платные дополнительные услуги «по умолчанию» - снизить цены |
12. В какой сфере услуг Вы сталкивались с нарушениями наиболее часто:
|
1) коммунальные услуги – 525 чел 2) услуги связи – 380 чел 3) услуги общественного питания – 266 чел 4) транспортные услуги – 245 чел 5) платные медицинские услуги – 227 чел 6) бытовые услуги – 167 чел 7) платные образовательные услуги – 116 чел 8) туристические услуги – 74 чел 9) иные услуги – 6 чел
|