Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Потребителем был приобретен холодильник, стоимостью 39 690 рублей. Уже в первые дни эксплуатации было обнаружено, что холодильное отделение работает с температурой «– 2» градуса, отчего все продукты подвергались быстрой порче, и хранение продуктов превратилось в огромную проблему. Потребитель обратился по телефону в авторизованный сервисный центр для осмотра неисправного товара. По данному обращению был произведен выезд специалиста, в ходе осмотра, был составлен Акт, в котором было указано, что имеется брак блока управления, и температурный режим не может регулироваться потребителем вручную. Но в ходе осмотра, двери холодильника было нанесено повреждение в виде царапины, в Акте этот факт отражен не был. Потребитель на 12 день с момента покупки на основании составленного специалистом Акта о наличии производственного дефекта обратился в адрес продавца с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, руководствуясь положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но от продавца был получен отказ в удовлетворении требований, так как на двери есть царапина и имеются следы эксплуатации. Следует отметить, что наличие в товаре следов эксплуатации не является основанием для отказа в удовлетворении требований, так как товар имеет недостаток производственного характера, а правила эксплуатации потребителем нарушены не были, а сам недостаток проявился именно в процессе эксплуатации. Более того, требование о сохранении товарного вида предусмотрено в случае, если товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену, а холодильник (согласно п. 11 Перечня, утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55), возврату или обмену не подлежит и более того имеет недостаток. Потребителю была оказана помощь в составлении искового заявления в суд. В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, которая подтвердила наличие в товаре недостатка, требования потребителя о взыскании стоимости товара, неустойки, убытков, судебных расходов, морального вреда и штрафа были удовлетворены судом в полном объеме.